Offriamo 30 giorni di tempo al cliente per effettuare un reso. Se sono trascorsi 30 giorni dal tuo acquisto, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio. Per avere diritto a un reso, il tuo articolo deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Inoltre deve essere nella confezione originale.

Nel caso in cui stai restituendo un articolo perché difettoso o consegnato erroneamente, scrivi un'e-mail a return@valenza-shop.com, menzionando il numero dell'ordine e una descrizione del difetto. Faremo in modo di condividere con te un'etichetta di reso, per poter rispedire la merce gratuitamente. In tutte le altre circostanze, tieni presente che le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, il che significa che il cliente dovrà coprire le spese di spedizione. Per restituire un articolo:

All'interno dell'UE + Regno Unito

1. Vai su https://valenza-shop.montareturns.com/

2. Inserisci il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'ordine e premi il login

3. Ora vedrai il tuo ordine. Indica quali prodotti vuoi restituire, scegli il motivo del reso e aggiungi un commento se necessario. Al termine, premere Avanti e quindi confermare

4. Selezionare un corriere e premere Avanti

5. Vedrai una panoramica e fai clic su conferma

6. Ora puoi pagare la spedizione del reso. Dopo il checkout verrai indirizzato a una pagina di panoramica in cui potrai scaricare l'etichetta di reso. L'etichetta verrà inviata anche alla tua email. Stampa l'etichetta di reso e incollala sulla scatola.

7. Consegna il pacco di reso in un punto di ritiro a tua scelta. L'importo dell'acquisto ti verrà rimborsato entro un massimo di 5 giorni lavorativi (solitamente di meno) dal ricevimento del pacco di reso.

Nazioni all'interno dell'UE

Costo spedizione reso

Belgio, Germania, Francia e Paesi Bassi

€ 5,95

Austria, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Polonia, Romania, Slovacchia, Regno Unito

€ 9,95

Bulgaria, Croazia, Finlandia, Grecia,  Irlanda, Italia,  Malta, Portogallo,,  Slovenia, Spagna, Svezia

€ 14,95

Repubblica di Cipro

€ 34,95

Nazioni extra UE

1. Stampa la conferma d'ordine che hai ricevuto via e-mail

2. Ti preghiamo di rispedirci l'articolo che desideri restituire comprensivo della conferma dell'ordine all'indirizzo riportato di seguito, preferibilmente con un metodo che includa il codice di tracciamento e la conferma della firma, per assicurarti che abbiamo ricevuto il pacco. Tieni presente che non paghiamo le spese di spedizione per la restituzione.

Indirizzo di ritorno:

Monta Nieuwveen

t.a.v. Valenza-Shop

Schöterhoek 2

2441LD Nieuwveen

Paesi Bassi

3. Inviaci un'e-mail a: return@valenza-shop.com includendo il numero dell'ordine, il nome dell'articolo restituito, la sua taglia e il codice di tracciabilità della spedizione del reso.


Rimborsi (se applicabili)

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti invieremo un'e-mail per informarti che abbiamo elaborato il tuo articolo restituito. Ti informeremo inoltre dell'approvazione o del rifiuto del tuo rimborso. Normalmente questa procedura non richiede più di 24 ore, dal momento in cui riceviamo il pacco. Tuttavia, in periodi molto impegnativi, il nostro magazzino potrebbe richiedere un massimo di 5 giorni lavorativi per elaborare il pacco di reso.

Se il tuo reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato e un credito verrà automaticamente applicato al metodo di pagamento originale entro massimo 1 settimana di calendario.

Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.


Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se ricevi l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.


Cambi

Il modo più rapido per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.